| Анкета для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях | |
| Когда и в какую медицинскую органзацию Вы были госпитализированы ? Субъект Российской Федерации | ГБУЗ НО «Нижегородский областной наркологический диспансер» |
| Месяц, год текущий | 12.01.2016 |
| Общее количество анкет за отчетный период | |
| 1. Госпитализация была: | |
| плановая | 165 |
| экстренная | 0 |
| 2. Вы были госпитализированы: | |
| за счет ОМС | 0 |
| за счет ДМС | 0 |
| на платной основе | 0 |
| 3. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? | |
| нет | 125 |
| да | 14 |
| Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? | |
| I группа | 0 |
| II группа | 4 |
| III группа | 14 |
| Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями? | |
| да | 12 |
| нет | 150 |
| отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта | 0 |
| отсутствие пандусов, поручней | 0 |
| отсутствие электрических подъемников | 30 |
| отсутствие специальных лифтов | 30 |
| отсутствие голосовых сигналов | 0 |
| отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов | 0 |
| отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля | 0 |
| отсутствие специально оборудованного туалета | 0 |
| 4. Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации? | |
| нет | 126 |
| да | 40 |
| Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации? | |
| да | 46 |
| нет | 10 |
| 5. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? | |
| нет | 94 |
| да | 44 |
| Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации? | |
| да | 82 |
| нет | 20 |
| 6. В каком режиме стационара Вы проходили лечение? | |
| круглосуточного пребывания | 158 |
| дневного стационара | 0 |
| 7. Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении? | |
| да | 139 |
| нет | 27 |
| Что не удовлетворяет? | |
| отсутствие свободных мест ожидания | 2 |
| состояние гардероба | 0 |
| состояние туалета | 8 |
| отсутствие питьевой воды | 17 |
| санитарные условия | 0 |
| 8. Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении? | |
| до 120 минут | 0 |
| до 75 минут | 0 |
| до 60 минут | 0 |
| до 45 минут | 0 |
| до 30 минут | 166 |
| 9. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)? | |
| да | 118 |
| нет | 18 |
| 10. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? | |
| да | 143 |
| нет | 23 |
| 11. Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)? | |
| 30 дней | 0 |
| 29 дней | 0 |
| 28 дней | 0 |
| 27 дней | 0 |
| 15 дней | 0 |
| меньше 15 дней | 166 |
| 12. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет? | |
| да | 0 |
| нет | 150 |
| 13. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет? | |
| нет | 146 |
| да | 0 |
| Необходимость: | |
| для уточнения диагноза | 0 |
| с целью сокращения срока лечения | 0 |
| приобретение расходных материалов | 0 |
| 14. Удовлетворены ли вы компетентностью медицинских работников медицинской организации? | |
| да | 136 |
| нет | 25 |
| Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья | 3 |
| Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации | 1 |
| Вам не дали выписку | 0 |
| 15. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? | |
| да | 140 |
| нет | 26 |
| 16. Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации? | |
| да | 140 |
| нет | 26 |
| Что не удовлетворяет: | |
| уборка помещений | 0 |
| освещение, температурный режим | 0 |
| медицинской организации требуется ремонт | 15 |
| в медицинской организации старая мебель | 11 |
| 17. Удовлетворены ли Вы оказанными услугами медицинской организации? | |
| да | 142 |
| нет | 24 |
| 18. Удовлетворены ил Вы действиями персонала медицинской организации по уходу? | |
| да | 135 |
| нет | 31 |
| 19. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? | |
| да | 137 |
| нет | 29 |
| 20. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? | |
| да | 0 |
| нет | 0 |
| 21. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? | |
| нет | 91 |
| да | 74 |
| Кто был инициатором благодарения? | |
| я сам (а) | 72 |
| персонал медицинской организации | 0 |
| Форма благодарения: | |
| письменная благодарность (в журнале, на сайте) | 34 |
| цветы | 12 |
| подарки | 2 |
| услуги | 0 |
| деньги | 0 |
| Исполнитель | |
| Телефон | |
| ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ в стационарных условиях |
||||
| ГБУЗ НО «Нижегородский областной наркологический диспансер» | ||||
| Отчетные период | 12.01.2016 | |||
| № п\п | Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
| 1. | Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | |||
| 1.1. | Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети Интернет | баллы | В соответствии с порядком формирования рейтинга «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru | 0 |
| 1.2. | Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация (i1); информация о медицинской деятельности (i2); информация о медицинских работниках (i3); иная информация (i4). |
баллы | i=i1*0,2+i2*0,5+i3*0,2+i4*0,1 наличие информации — 1 иные случаи — 0 коэффициент — 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1 |
0 |
| 1.3. | Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде) |
баллы | Сумма баллов наличие — 1 отсутствие — 0 наличие — 1 отсутствие — 0 |
0 |
| 1.4. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k1) | % | k1 < 70% — 0 70%<= k1 <75% — 1 75%<= k1 <80% — 2 80%<= k1 <85% — 3 85%<= k1 <90% — 4 k1 >= 90% — 5 |
0 |
| 1.5. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2) | % | k2 < 70% — 0 70%<= k2 <75% — 1 75%<= k2 <80% — 2 80%<= k2 <85% — 3 85%<= k2 <90% — 4 k2 >= 90% — 5 |
0 |
| 2. | Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | |||
| 2.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u) | % | u < 70% — 0 70%<= u <75% — 1 75%<= u <80% — 2 80%<= u <85% — 3 85%<= u <90% — 4 u >= 90% — 5 |
3 |
| 2.2. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p) | % | p < 70% — 0 70%<= p <75% — 1 75%<= p <80% — 2 80%<= p <85% — 3 85%<= p <90% — 4 p >= 90% — 5 |
3 |
| 2.3. | Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d) | % | d < 90% — 0 90%<= d <95% — 1 95%<= d <100% — 2 d = 100% — 3 |
0 |
| 2.4. | Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (i) | % | I < 90% — 0 90%<= I <95% — 1 95%<= I <100% — 2 I = 100% — 3 |
1 |
| 2.5. | Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y) | % | y < 50% — 0 50%<= y <55% — 1 55%<= y <60% — 2 60%<= y <65% — 3 65%<= y <70% — 4 y >= 70% — 5 |
0 |
| 3. | Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги | |||
| 3.1. | Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n) | минуты | n < 120′ — 0 75′ <= n < 120′ — 1 60′ <= n < 75′ — 2 45′ <= n < 60′ — 3 30′ <= n < 45′ — 4 n < 30′ — 5 |
5 |
| 3.2. | Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи) | дни | равен — 1 меньше на 1 день — 2 меньше на 2 дня — 3 меньше на 3 дня — 4 меньше на 1/2 срока — 5 |
5 |
| 3.3. | Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (v) | % | v < 70% — 0 70%<= v <75% — 1 75%<= v <80% — 2 80%<= v <85% — 3 85%<= v <90% — 4 v >= 90% — 5 |
0 |
| 4. | Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | |||
| 4.1. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m) | % | m < 70% — 0 70%<= m <75% — 1 75%<= m <80% — 2 80%<= m <85% — 3 85%<= m <90% — 4 m >= 90% — 5 |
2 |
| 4.2. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g) | % | g < 70% — 0 70%<= g <75% — 1 75%<= g <80% — 2 80%<= g <85% — 3 85%<= g <90% — 4 g >= 90% — 5 |
3 |
| 5. | Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | |||
| 5.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f) | % | f < 70% — 0 70%<= f <75% — 1 75%<= f <80% — 2 80%<= f <85% — 3 85%<= f <90% — 4 f >= 90% — 5 |
4 |
| 5.2. | Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи r | % | r < 70% — 0 70%<= r <75% — 1 75%<= r <80% — 2 80%<= r <85% — 3 85%<= r <90% — 4 r >= 90% — 5 |
3 |
| 5.3. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h) | % | h < 70% — 0 70%<= h <75% — 1 75%<= h <80% — 2 80%<= h <85% — 3 85%<= h <90% — 4 h >= 90% — 5 |
3 |
| ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ | ||
| ГБУЗ НО «Нижегородский областной наркологический диспансер» | ||
| Отчетные период | 12.01.2016 | |
| Наименование блока | Набранный балл по блоку |
Средний балл |
| Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | 0 | 0 |
| Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | 7 | 1,4 |
| Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги | 10 | 3,33 |
| Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | 5 | 2,5 |
| Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | 10 | 3,33 |
| Итого баллов | 32 | 0 |